Refund policy

Bij UTRG willen we dat je blij bent met je aankoop. Mocht het product toch niet helemaal naar wens zijn, dan bieden we je de optie om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Hier zijn de details van ons retourbeleid:

1. Retourvoorwaarden

Je kunt een product retourneren onder de volgende voorwaarden:

• De retouraanvraag is binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ingediend via onze retourportal in Shopify.
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking (indien mogelijk).
• Het product vertoont geen gebruikssporen, zoals vlekken of geuren, en is in de staat waarin je het hebt ontvangen.

2. Hoe retourneer je een product?

Volg deze stappen om je product te retourneren:

1. Retour aanmelden: log in op je account op onze website of gebruik de retourportal van Shopify om je retour aan te melden. Vul de gevraagde informatie in en bevestig de retourzending.

2. Verpak het product: zorg ervoor dat je het product veilig verpakt. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en voeg een kopie van je factuur of orderbevestiging bij.

3. Retourzending: stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. We raden aan om een verzendmethode met track & trace te kiezen, zodat je de zending kunt volgen via het Shopify-portaal.

4. Bevestiging van retour: zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

3. Retourkosten

Verkeerd of beschadigd product: als wij een fout hebben gemaakt of het product beschadigd is bij ontvangst, nemen we de retourkosten voor onze rekening.

Andere redenen: als je om een andere reden retourneert, zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening. De retourkosten worden automatisch berekend via Shopify en kunnen worden geraadpleegd in je account.

4. Terugbetaling

Nadat we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Ongeschikte staat: Als het product niet in de originele staat is, behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te verminderen.

• Voor kleine gebruikssporen, zoals lichte vlekken of geuren, kan er een korting op de terugbetaling plaatsvinden, afhankelijk van de ernst van de schade.
• Indien het product niet verkoopbaar is, kunnen we geen terugbetaling bieden en informeren we je hierover.
• Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren, afhankelijk van de bank of betaalmethode.
  

5. Vragen?