Refund policy

Bij UTRG willen we dat je blij bent met je aankoop. Mocht het product toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen retourneren.

1. Retourvoorwaarden

Je kunt een product retourneren onder de volgende voorwaarden:

De retouraanvraag is binnen 14 dagen na ontvangst ingediend via je account op utrg.nl.
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
Het product vertoont geen gebruikssporen zoals vlekken of geuren.

Uitgesloten van retour: Producten die op aanvraag of gepersonaliseerd zijn geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor artikelen uit gelimiteerde oplages die expliciet als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt.

2. Hoe retourneer je een product?

Retour aanmelden: log in op je account op utrg.nl en meld je retour aan via de retourportal. Vul de gevraagde informatie in en bevestig.
Verpak het product: gebruik bij voorkeur de originele verpakking en voeg een kopie van je factuur of orderbevestiging toe.
Versturen: stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Kies een verzendmethode met track & trace zodat je de zending kunt volgen.
Bevestiging: zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.

3. Retourkosten

Fout of beschadiging van onze kant: als wij een fout hebben gemaakt of het product beschadigd is bij ontvangst, vergoeden wij de retourkosten.

Overige redenen: de retourkosten zijn voor eigen rekening. De kosten worden berekend op basis van gewicht en bestemming en zijn zichtbaar in je account.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Ongeschikte staat: als het product niet in de originele staat is, behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te verlagen.

Bij lichte gebruikssporen zoals vlekken of geuren kan de terugbetaling worden verminderd, afhankelijk van de staat van het product.
Is het product niet verkoopbaar, dan kunnen we geen terugbetaling bieden. We informeren je hier altijd over.
De verwerkingstijd kan variëren per bank of betaalmethode.